Trocas e Devoluções

ABRANGÊNCIA E CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato por WhatsApp ou e-mail informando número do pedido, referência, tamanho, cor e motivo. Em até 48 horas úteis você receberá por e-mail as instruções específicas do seu caso. Após o recebimento do produto em nosso estoque, a análise será concluída em até 4 dias úteis.

WhatsApp: (85) 9 9432-1095
E-mail: [email protected]

REGRAS ESPECÍFICAS PARA ATACADO

  • Trocas em atacado são aceitas somente por defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido.
  • Não há direito de arrependimento para compras em atacado por se tratar de venda destinada à revenda.
  • O prazo para solicitar troca por defeito ou desacordo é de até 30 dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento.
  • Caso o item para substituição não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro de igual valor disponível. Se optar por produto de valor superior, a diferença deverá ser paga conforme instruções da Central de Vendas.
  • Cancelamento após o recebimento não é permitido em pedidos de atacado.

REGRAS ESPECÍFICAS PARA VAREJO

  • Direito de arrependimento: o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento, com reembolso do valor pago ou troca por produto disponível em estoque.
  • Além do arrependimento, a Liby analisará solicitações de troca por tamanho ou modelo dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos, desde que atendidas integralmente as condições do item 4. Nossa recomendação é manter essa possibilidade como cortesia da marca para fortalecer a experiência do cliente, com fretes por conta do cliente.

CONDIÇÕES GERAIS DOS PRODUTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Peça sem uso, sem lavagem, sem odores e sem ajustes.
  • Envio na embalagem original, com todos os acessórios.
  • É obrigatória a presença das etiquetas originais: etiqueta da marca fixada na gola e etiqueta interna de composição. Peças sem essas etiquetas não serão aceitas.
  • O produto deve estar protegido para transporte, evitando avarias.
  • Itens que não atendam a estas condições serão devolvidos ao remetente.

AVARIA OU TRANSPORTE

  • Verifique embalagem e produto no ato da entrega. Em caso de violação, dano aparente ou conteúdo avariado, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega, depois contate a Central.
  • Em entregas via Correios com avaria não aparente, solicite por e-mail e anexe fotos nítidas que evidenciem o dano.

PRODUTOS EM DESACORDO COM O PEDIDO

  • Se identificar no ato da entrega, recuse e registre o motivo no comprovante, depois contate a Central.
  • Se identificar após o recebimento, comunique imediatamente. No varejo, o contato deve ocorrer em até 7 dias corridos. No atacado, seguir o prazo de até 30 dias corridos.

LOGÍSTICA DE RETORNO

  • Pedidos via Correios: enviaremos Autorização de Postagem com prazo para entrega na agência.
  • Pedidos via transportadora: agendaremos coleta no mesmo endereço de entrega.
  • O tempo total do processo pode variar conforme região, modalidade logística e datas de postagem ou coleta.

CUSTOS DE FRETE E RESPONSABILIZAÇÃO

  • Os custos de frete nas trocas são de responsabilidade do cliente.
  • Exceções: defeito de fabricação, avaria comprovada no transporte ou erro de envio por parte da Liby, casos em que os custos logísticos de retorno e reenvio ficam a cargo da Liby.

PRAZOS DE ANÁLISE E ANDAMENTO

  • A triagem e a análise de qualidade ocorrem após o produto chegar ao nosso estoque.
  • A aprovação ou recusa será informada em até 4 dias úteis após o recebimento do item para avaliação.

  • Se o item não atender às condições desta política, será devolvido ao remetente.

INDISPONIBILIDADE DE ESTOQUE

  • Se o produto para troca não estiver disponível, poderá ser emitido cupom de crédito para nova compra ou orientado reembolso, conforme a modalidade e o caso.
  • No atacado, é possível optar por item de mesmo valor disponível ou por item de maior valor mediante pagamento da diferença.

REEMBOLSOS E CRÉDITOS

  • Em devoluções aprovadas no varejo, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada ou convertido em crédito mediante escolha do cliente.
  • Os prazos de estorno dependem do meio de pagamento e da administradora financeira.